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工商总局:电商不履行七日无理由退货将依法进行查处

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资?#36132;跡?#32593;络营销人员正在工作。朱柳融 摄
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  ?#34892;?#32593;3月15日电 在国家工商行政管理总局昨日举行的新闻发布会上,工商总局消保局局长周石平指出,发现电商平台经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,将依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。

  会上有记者问:去年3·15的时候《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》实施,实施这一年来效果很不错。但是有一个问题存在,?#34892;?#30005;商平台上许多商品标注不适用七日无理由退货,当这些商品出现质量问题?#20445;?#28040;费者维权可能会比较困难,对于这个现象下一步会有什么具体举措?

  周石平介绍,为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规,工商总局制定了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法?#32602;?#20110;去年3月15日起施行。实施一年来,为保护消费者合法权益,促进经营者加强?#26376;桑?#32500;护良好的电子商务市场秩序发挥了积极作用。但是确?#30340;?#21069;存在一些问题,如?#34892;?#30005;商平台经营者擅自扩大不适用无理由退货的范围等。

  周石平指出,下一步,我们将坚持问题导向,加大消费维权工作力度,确保制度落实。一是督促电商平台加强?#26376;傘?#30563;促电商平台切实履行消费维权社会责任,落实七日无理由退货制度。二是加强消费维权领域监管执法。发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,将依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。三是进一步完善有关规章和制度。根据网络购物行业的实?#26159;?#20917;,及时回应消费者的关?#26657;?#36866;时完善和出台有关制度,切实维护好消费者合法权益。



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